Ganz gleich ob Sie im Marketing, Vertrieb oder Kundenservice arbeiten: Live Chats auf der Website eignen sich hervorragend, um neue Leads zu generieren oder Ihren Kunden einen optimalen Service zu bieten. Das gelingt Ihnen jedoch nur dann, wenn Sie sich gut darauf vorbereiten. Deshalb haben wir Ihnen 7 Tipps zusammengefasst, die Ihnen bei der Erstellung Ihres ersten Live Chats helfen.
Ein Live Chat ist ein digitales Werkzeug, womit die Besucher Ihrer Website direkt mit einem Ihrer Mitarbeiter in Kontakt treten und Ihre wichtigsten Fragen stellen können.
Live Chat Conversations sind also eine perfekte Möglichkeit, direkt zu kommunizieren. Besucher und Kunden erhalten schnell und unkompliziert die benötigte Hilfe und bekommen Fragen sofort beantwortet. Ihre Mitarbeiter können mehrere Chats gleichzeitig bearbeiten, damit Ihre Kunden nicht lange auf Antwort warten müssen.
Es gibt zwar auch die Möglichkeit, mit Chatbots zu arbeiten, jedoch machen diese nur an solchen Stellen Sinn, an denen häufig gestellte Fragen auftauchen. Die Chatbots entwickeln sich durch Technologien wie künstliche Intelligenz zwar fortlaufend weiter, für komplexe oder unerwartete Anfragen, die im Vertrieb oder Service gestellt werden, sollte aber ein Team aus realen Personen zur Verfügung stehen.
Chats sind eine super Möglichkeit, um Leads zu konvertieren, da die Besucher Ihrer Website direkt mit den Mitarbeitern Ihres Vertriebsteams in Kontakt treten können. Außerdem ist der Einsatz von Live Chats im Service-Team sehr beliebt. Hier können Sie die Anfragen Ihrer Kunden schnell beantworten. Und Sie wissen ja: die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Kunden Sie weiterempfehlen ist umso höher, je zufriedener und glücklicher sie mir Ihrem Service oder Ihrem Produkt sind.
Bevor Sie den Chat auf all Ihren Seiten live schalten, sollten Sie sich überlegen, auf welchen Seiten Sie am meisten davon profitieren können. Hier sind sind einige Beispiele:
Auf Ihrer Website gibt es viele unterschiedliche Besucher, welche auch unterschiedlich angesprochen werden sollten. Zum einen haben wir Ihre Kunden und bestehenden Leads, die bereits in Ihrem CRM gespeichert sind. Diese können Sie im Chat z.B. direkt mit dem jeweiligen Account-Manager in Verbindung bringen. Zum anderen haben wir die anonymen Besucher, welche noch nie auf Ihrer Website waren und dementsprechend auf eine andere Weise angesprochen werden möchten.
Achten Sie darauf, dass das Design Ihres Chats auf Ihre Website abgestimmt ist. Außerdem sollten Sie sich im Vorfeld überlegen, wie Sie Ihre Besucher ansprechen möchten. Passen Sie die Tonalität und das Wording Ihrer Nachrichten auf Ihr Unternehmen an. Duzen oder Siezen Sie beispielsweise?
Snippets sind Textbausteine die dabei helfen, bestimmte Fragen schneller zu beantworten. Wenn Sie z.B. häufig die gleiche Frage gestellt bekommen, können Sie sich hierzu Snippets vorbereiten, abspeichern und mit einem Klick in Ihr Chat-Fenster einfügen. Bei großen Vertriebsteams können Sie mit Hilfe von Snippets außerdem sicherstellen, dass ähnliche Fragen immer gleich beantwortet werden.
Bevor Sie mit einem Live Chat starten, sollten Sie sich folgende Fragen stellen:
Auch wenn ein Chat an Ihr Vertriebsteam geht, um Leads zu generieren, so sollte nicht der Verkaufsaspekt im Vordergrund stehen. Es geht darum, dem Besucher Ihrer Website durch den Chat einen Mehrwert zu bieten, indem Sie seine Fragen beantworten und ihm bei seinen Problemen oder Herausforderungen helfen. Denken Sie darüber nach, Ihre Mitarbeiter, welche den Chat betreuen sollen, im Vorfeld zu schulen!
Sie sehen: mit nur wenigen Tipps gelingt es Ihnen, einen Live Chat sinnvoll auf Ihrer Website zu integrieren. Sie bieten Ihren Kunden damit nicht nur einen hervorragenden und individualisierten Service, sondern können gleichzeitig neue Leads generieren. Wichtig ist jedoch, dass Sie sich gut darauf vorbereiten und die Chat-Ansprache an Ihrer Persona und der Customer-Journey ausrichten.
Übrigens: Der Live Chat ist in allen HubSpot Portalen kostenfrei verfügbar!
Halten Sie mit Live Chats die Kommunikation mit Ihren Website-Besuchern und Kunden aufrecht!
Sollten Sie weitere Fragen zu Chats oder generell zur Digitalisierung Ihrer Abteilungen Marketing, Vertrieb und Kundenservice haben – kein Problem! Wir freuen uns sehr, wenn LANGEundPFLANZ einen Beitrag dazu leisten kann, Ihnen bei der Bewältigung der aktuellen Herausforderungen wenigstens ein bisschen zu helfen.
Deshalb bieten wir Unternehmen, die im B2B Bereich tätig sind und mehr als 10 Mitarbeiter haben, bis zu 1 Stunde kostenfreie Beratung an. Buchen Sie sich einfach einen Termin in unserem Kalender und wir rufen Sie an:
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