CRM Software: Welche Variante passt zu meinem Unternehmen?

Sie überlegen, Ihre CRM Software zu ändern oder eine CRM Software neu zu installieren? Welche Variante passt zu Ihrem Unternehmen am besten? Ob für Startups oder Großkonzerne, die Auswahl an CRM Lösungen ist groß. Lesen Sie in diesem Beitrag, worin sich die einzelnen Varianten unterscheiden, welche Geschäftsmodelle es gibt und welche Abteilungen Ihres Unternehmens von einer CRM Software profitieren. Eine Orientierungshilfe!

Customer Relationship Management (CRM) - mehr als nur Software 

Customer Relationship Management (CRM) ist mehr als die Verwaltung von Kontaktdaten. Es ermöglicht die detaillierte Analyse und Organisation Ihrer Kundenbeziehungen. Mit der richtigen CRM-Software strukturieren Sie Ihre Kundeninteraktionen, segmentieren Zielgruppen präzise, verfolgen Vertriebsprozesse übersichtlich und erstellen aussagekräftige Berichte und Prognosen, die Ihrem Unternehmen strategische Vorteile verschaffen. 

Von der Erfassung aller Kontaktdaten bis hin zur Planung und Umsetzung zielgerichteter Marketingmaßnahmen - eine CRM-Software ist ein unverzichtbares Werkzeug für Unternehmen jeder Größe.

Doch welche Lösung erfüllt Ihre Anforderungen und unterstützt Ihre Wachstumsziele optimal?

CRM Software Varianten

CRM Software ist nicht gleich CRM Software. Die verschiedenen Varianten unterscheiden sich in der Bedienbarkeit, im Programmtyp und in den speziellen Anforderungen je nach Unternehmensgröße oder Schwerpunkt.

Im Folgenden werden die vier wichtigsten Varianten vorgestellt: 

Desktop-Lösung. Diese Variante ist speziell für Einzelanwender konzipiert und wird direkt auf einem Computer installiert. Sie punktet mit einfacher Bedienung und schnellen Zugriffsmöglichkeiten. Sie ist jedoch nicht für Teams geeignet, da der Zugriff nur über das installierte Gerät möglich ist. Die Desktop-Lösung eignet sich daher vor allem für kleine Unternehmen oder Einzelakteure.

Workgroup-Lösung. Workgroup-Lösungen sind ideal für kleinere Teams mit bis zu zwölf Personen. Die Software ist gerätegebunden, was einen mobilen Zugriff ausschließt. Dennoch bietet sie eine solide Basis für Teams, die überwiegend stationär arbeiten.

Cloud-Lösung. Cloud-basierte CRM-Systeme gehören heute zu den beliebtesten Optionen. Sie sind über das Internet zugänglich und ermöglichen einen universellen Zugriff von praktisch jedem Endgerät aus. Diese Variante ist besonders vorteilhaft für Unternehmen mit Mitarbeitern im Homeoffice (mobiles Arbeiten) oder im Außendienst. Cloud-Lösungen zeichnen sich zudem durch flexible Skalierbarkeit und regelmäßige Updates aus, sodass sie immer auf dem neuesten Stand sind.

Enterprise-Lösung. Große Unternehmen bzw. Konzerne mit vielen Abteilungen, Standorten und einer Vielzahl von Kontakten benötigen eine umfassende Enterprise-Lösung. Diese Art von CRM-Software ist nicht nur skalierbar, sondern lässt sich auch in bestehende Systeme integrieren und erlaubt vielfältige Anpassungen. So werden auch komplexe Geschäftsprozesse optimal unterstützt.

Diese Seite könnte Sie auch interessieren:

• Customer Relationship Management: Mit einem CRM System planen, steuern und setzen Sie alle Interaktionen mit Ihren Kunden um

3 Geschäftsmodelle und ihre Vor- und Nachteile

Suchen Sie eine klassische Form von Softwareanwendung und möchten Sie diese einfach kaufen und nach Belieben verändern können? Oder interessieren Sie sich für ein anderes Geschäftsmodell? Je nach Art und Weise des Einsatzes der Software können dies die folgenden Geschäftsmodelle sein:

Kommerzielles, lizenzbasiertes CRM System

Bei diesem traditionellen Geschäftsmodell wird eine Lizenz erworben und die Software auf firmeneigenen Geräten installiert. Häufig wird die Einrichtung und Mitarbeiterschulung vom Software-Verkäufer mit angeboten und gewährleistet eine schnelle Inbetriebnahme. Vorteile dieser Methode liegen in der Anpassbarkeit und der Kontrolle über die Daten.  

Nachteilig sind die hohen Anschaffungs- und Wartungskosten.

Open-Source-Programme

Sie werden auch CRM-Freeware oder CRM-Hosting genannt, wurden von vielen Programmierern entwickelt und werden nicht kommerziell vertrieben. Abgesehen davon, dass diese Software kostenlos ist, wird sie – bei aktiver Community – auch ständig weiterentwickelt. 

Allerdings kann die Einrichtung und Inbetriebnahme kompliziert sein. Schulungen müssen in Eigenregie gestaltet oder teuer bezahlt werden und Mitarbeiter ohne fundierte IT-Kenntnisse sind bei dieser Software Variante häufig überfordert.

SaaS-Systeme

Mit einer Software as a Service (SaaS) werden Cloud-Programme genutzt, die online zur Verfügung gestellt werden und über ein Benutzerkonto den individuellen Zugriff gewährleisten.

Eventuelle Probleme werden vom Anbieter online gelöst und auch Mitarbeiter im Außendienst oder Homeoffice können jederzeit auf das System zugreifen. Bei einer SaaS-Software arbeiten Sie immer mit der aktuellsten Version, da die Software ständig online aktualisiert wird: Sie bietet also ortsunabhängigen Zugriff, ist immer auf dem neuesten Stand und lässt sich in bereits bestehende Systeme, wie z.B. in Mailsysteme, integrieren.

SaaS-Systeme verursachen wiederkehrende, meist monatliche Kosten und benötigen naturgemäß einen zuverlässigen, stets funktionierenden Internetzugang.

Welche Abteilungen profitieren von einer CRM Software?

CRM-Software bringt Vorteile für fast alle Bereiche Ihres Unternehmens - nicht nur für Marketing und Vertrieb. Hier ein Überblick über die wichtigsten Abteilungen und ihre Vorteile: 

• Vertrieb: Die CRM-Software hilft bei der Neukundenakquise und Bestandskundenpflege, indem alle Informationen zentral bereitgestellt und gespeichert werden. Für ein effizientes Kundenmanagement durch zentrale Kontaktdaten und Bestellhistorie!
• Marketing: Analysen des Kauf- und Informationsverhaltens ermöglichen die gezielte Orientierung an Ihren Wunschkunden sowie die Optimierung Ihrer Produktpalette und Marketing-Maßnahmen.
• Kundenservice: Jeder Service-Mitarbeiter kann optimal auf die Bedürfnisse eines jeden Kunden eingehen, da seine Kommunikations- und Bestellhistorie auf einen Blick einsehbar ist. Ein schneller Zugriff auf die Kundenhistorie ermöglicht maßgeschneiderte Betreuung.
• HR- bzw. Personalabteilung: Daten von Bewerbern sowie Stammdaten des Personals werden in einer CRM Software vereinfacht verwaltet. 
• Management: Dashboards und Berichte bieten einen klaren Überblick für fundierte Entscheidungen. Reporting-Funktionen ermöglichen eine detaillierte Übersicht über Zahlen, Umsätze und Bilanzen des gesamten Unternehmens. So lassen sich Fehlentwicklungen schnell identifizieren, und Abläufe und Prozesse besser optimieren. 
• PR-Abteilung: Pressekontakte und andere Gespräche werden im CRM strukturiert, dokumentiert und verwaltet.  
• Produktion: Lieferantenverzeichnisse und Kalender schaffen Übersicht. Zudem fließen Erkenntnisse aus Zielgruppenanalysen und Kundenfeedback direkt in die Produktentwicklung ein.
• Verwaltung: Nicht nur Kundenkontakte werden gespeichert, sondern auch Kontakte, die die Organisation und Verwaltung des Unternehmens betreffen.
• Finanzabteilung: Automatisiertes Rechnungs- und Vertragsmanagement spart Zeit und Ressourcen. Verträge und Rechnungen sind mit wenigen Klicks erstellt und versendet! 

Gibt es eine kostenlose und DSGVO-konforme Cloud-Lösung? 

Ja, das gibt es! Das HubSpot CRM System ist kostenlos, cloud-basiert und erfüllt die Anforderungen der DSGVO. HubSpot besticht durch seine Benutzerfreundlichkeit, zahlreiche Integrationsmöglichkeiten und eine starke Datenschutzinfrastruktur. Gerade für Unternehmen, die gerade erst mit CRM beginnen, bietet HubSpot eine hervorragende Möglichkeit, die Vorteile eines CRM-Systems kennenzulernen. 

Wir von LANGEundPFLANZ haben die besten Erfahrungen damit gemacht – gerade auch im Hinblick auf die Datenschutzgrundverordnung. Denn auch hier hat HubSpot alle notwendigen Maßnahmen ergriffen, um die datenschutzrechtlichen Anforderungen zu erfüllen. 

Gerne beraten wir Sie unverbindlich. Vereinbaren Sie einfach einen Online-Termin:

Oder probieren Sie es unverbindlich aus und erleben Sie, welches Potenzial in einem modernen CRM steckt. Überzeugen Sie sich selbst von einem ganzheitlichen, auf Kunden fokussiertes und DSGVO-konformen Beziehungsmanagement!

Fazit

Ob mit einer Cloud- oder Enterprise-Lösung, ob mit einem lizenzbasierten oder SaaS System – mit der richtigen CRM Software rücken Marketing, Vertrieb und Kundenservice enger zusammen. Kontaktinformationen und -historie sind mit einem Mausklick ersichtlich und ermöglichen eine ganzheitliche Übersicht auf Kunden und andere Interessengruppen. 

Mehr lesen:

• DSGVO umsetzen: Diese HubSpot-Features helfen Ihnen dabei
• Digitale Plattformen? Was ist eine Digitalisierungsplattform?
• Digitale Plattform: Digitalisierung basierend auf einem CRM System

Wie gut ist aktuell Ihr Webauftritt?

Foto:

AdobeStock_©-thodonal