Nach einer zweijährigen Übergangsphase hat die neue Datenschutz Grundverordnung im Mai 2018 das bisherige nationale Datenschutzrecht von 1995 abgelöst und ist damit EU-weit wirksam geworden. Im Mittelpunkt stehen dabei die Erfassung und die Verarbeitung personenbezogener Daten im unternehmerischen sowie im öffentlichen Kontext. Anpassungen der DSGVO, selten auch DS-GVO abgekürzt, betreffen sowohl die Rechte der Betroffenen als auch die Pflichten der Verantwortlichen. Das Ziel ist eine Verbesserung von Datenschutz und Datensicherheit aller EU-Bürger, die mit strengeren datenschutzrechtlichen Regelungen sowie drohenden Sanktionen bei Nichtbeachtung erreicht werden soll.
7. Sanktionen
Verstoßen Sie gegen die oben genannten Punkte, müssen Sie seit Mai 2018 mit höheren Sanktionen rechnen. Außerdem haben betroffene Personen in Zukunft einen Anspruch auf Schadensersatz.
In Ihren CRM verwalten Sie alle personenbezogenen Daten und interagieren mit Kunden. Die Anpassung Ihres Systems an die DSGVO ist also zwingend notwendig. Landing Pages und Formulare müssen künftig genau über die Speicherung und Verwendung der abgefragten Daten informieren. Mit dem Double-Opt-In Verfahren sind Sie hier auf der sicheren Seite.
Ihr CRM sollte darüber hinaus fähig sein, Kontakte zu exportieren, personenbezogene Informationen anzupassen sowie einen Antrag auf Löschung der Daten auszuführen.
Das alles funktioniert am Besten mit einem Content-Management-System mit angebundenem CRM - wie zum Beispiel HubSpot.
Im Lead Management sind alle Aktivitäten darauf ausgerichtet, einen Prospect mittels relevantem Content durch die Customer Journey zu führen und schließlich einen Kunden zu gewinnen. Zu jeder Zeit verarbeiten Sie dabei personenbezogene Daten, um sich nach den persönlichen Präferenzen Ihrer Interessenten zu richten.
Dabei sollten Sie immer Acht geben, dass die Speicherung und Verarbeitung der DSGVO entsprechend abläuft.
Ohne die Verarbeitung personenbezogener Daten wäre eine Kontaktaufnahme mittels E-Mail Marketing erst gar nicht möglich. Und auch die darauf folgende Interaktion mit Ihrem Lead fällt unter die Regelungen der Datenschutz Grundverordnung, da alle neu generierten Informationen zu den personenbezogenen Daten zählen.
Wichtig ist das Einholen der Einwilligung des Empfängers und eine Integration des Widerrufsrechts in die E-Mails. Ein Verfahrensverzeichnis sowie das zusätzliche Einholen der Einwilligung zum Führen von Nutzerprofilen sichert Sie zusätzlich ab.
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