HubSpot führt ein neues, bearbeitbares Textfeld ein, das es Ihnen ermöglicht, das „Tickets“-Label auf der Ticket-Startseite Ihres Kundenportals individuell anzupassen. Sie können die Bezeichnung „Tickets“ nun ändern, um sie besser an die Terminologie Ihres Unternehmens anzupassen. Anstatt sich auf den Begriff „Tickets“ festzulegen, können Sie eine passendere Bezeichnung wie „Bestellungen“, „Anfragen“ oder „Testergebnisse“ verwenden. Dadurch erhalten Ihre Kunden eine intuitivere und relevantere Nutzererfahrung.
Quelle: HubSpot
Nicht jedes Unternehmen bezeichnet Kundenanfragen als „Tickets“ im Kundenportal. HubSpot hat das Feedback erhalten, dass die richtige Terminologie für eine optimale Kundenerfahrung essenziell ist. Ob Ihr Kundenportal für die Verwaltung von Bestellungen, Serviceanfragen, Laborergebnissen oder Überweisungen genutzt wird – diese Aktualisierung stellt sicher, dass Ihre Kunden Bezeichnungen sehen, die für sie Sinn ergeben. Sie haben nun die Möglichkeit, das „Tickets“-Label in den Einstellungen des Kundenportals zu überschreiben und an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen.
So funktioniert es
- Navigieren Sie in den Einstellungen Ihres Kundenportals zum Reiter Allgemein.
- Passen Sie das Feld „Anzeigename für Tickets“ an.
- Falls Sie Formulare in Ihr Portal eingebunden haben, wechseln Sie zum Reiter Vorlage in den Einstellungen des Kundenportals.
- Aktualisieren Sie im Abschnitt Formulare der Vorlagenseite das Label „Formular-Header-Text“, damit es mit Ihrer neuen Bezeichnung übereinstimmt. Andernfalls bleibt der Standardtext „Support-Formular einreichen“ erhalten.
Quelle: HubSpot
Speichern Sie Ihre Änderungen, um die Aktualisierung im Kundenportal zu übernehmen.
Wenn sich Ihre Kunden in das Portal einloggen, wird die neue Bezeichnung gemäß Ihrer Unternehmenssprache angezeigt.
Wichtige Hinweise:
- Änderungen können einige Minuten benötigen, bis sie im Portal sichtbar sind.
- Die zugrundeliegende Ticket-Struktur und bestehende Workflows bleiben unverändert. Neue Einsendungen werden weiterhin als Tickets erstellt, und Ihre Nutzer können deren Status wie gewohnt über das Portal verfolgen.
- Falls keine Anpassung vorgenommen wird, bleibt „Tickets“ die Standardbezeichnung.
Für wen ist dieses Update?
Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Pro, Service Enterprise
Fazit
Die Einführung eines bearbeitbaren Textfelds für das „Tickets“-Label im HubSpot-Kundenportal bietet Unternehmen mehr Flexibilität bei der Anpassung an ihre spezifische Terminologie. Dies verbessert die Nutzererfahrung, indem Kunden intuitivere und relevantere Bezeichnungen sehen, die besser zu ihrem Anwendungsfall passen. Die einfache Anpassung in den Einstellungen ermöglicht es Unternehmen, ihre Kundenkommunikation konsistenter zu gestalten, ohne die zugrundeliegende Ticket-Struktur zu verändern. Insgesamt stellt diese Aktualisierung eine benutzerfreundliche und praxisnahe Verbesserung dar, die den individuellen Bedürfnissen verschiedener Branchen gerecht wird.
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