Benutzer haben ab sofort die Möglichkeit, direkt im Kundenportal auf geschlossene Tickets zu antworten – ohne dafür eine neue Konversation starten oder auf E-Mails ausweichen zu müssen. Sollte ein Benutzer eine Rückfrage oder ein Folgeanliegen zu einem gelösten Problem haben, kann er die bestehende Konversation ganz einfach durch eine Antwort erneut öffnen. Der gesamte Kommunikationsverlauf bleibt somit an einem zentralen Ort erhalten.
Die Option, geschlossene Tickets im Kundenportal wieder zu öffnen, gehört zu den am häufigsten geäußerten Wünschen von Benutzern. Bislang gab es lediglich zwei Wege, um auf ein geschlossenes Ticket zu reagieren:
eine E-Mail-Antwort außerhalb des Kundenportals verfassen
ein neues Ticket eröffnen – ohne Zugriff auf den bisherigen Gesprächskontext
HubSpot hat dieses Update eingeführt, um Benutzerinnen und Benutzern eine einfache Möglichkeit zu bieten, Konversationen zu geschlossenen Anliegen direkt im Kundenportal fortzuführen – ohne das Portal zu verlassen oder ein neues Ticket anlegen zu müssen.
Für Benutzer des Kundenportals:
Navigieren Sie zu einem geschlossenen Ticket.
Verfassen Sie eine neue Nachricht in der bestehenden Konversation.
Nach dem Klick auf „Senden“ erscheint eine Bestätigung, mit der Sie entscheiden können, ob Sie die Konversation fortsetzen oder beenden möchten.
Quelle: HubSpot
Für Administratoren und Kundenteams:
Öffnen Sie die Einstellungen des Kundenportals.
Wechseln Sie im Tab „Allgemein“ zu den Ticketaktionen.
Aktivieren Sie die Option „Benutzer können im Kundenportal auf geschlossene Tickets antworten“.
Klicken Sie auf „Speichern“, um die Änderungen zu übernehmen.
Quelle: HubSpot
Hinweis:
Antworten auf geschlossene Tickets unterliegen dem bestehenden Verhalten zur Wiedereröffnung von Tickets. Dieses Verhalten kann in den Einstellungen der jeweiligen Ticket-Pipeline angepasst oder erweitert werden.
Diese Funktion steht allen Kundinnen und Kunden der folgenden HubSpot-Produkte zur Verfügung:
Professional-Plattform
Enterprise-Plattform
Service Hub Professional
Service Hub Enterprise
Mit der neuen Funktion zur Beantwortung geschlossener Tickets im HubSpot-Kundenportal wird die Kundenkommunikation deutlich benutzerfreundlicher und effizienter. Anstatt umständlich E-Mails zu schreiben oder neue Tickets zu erstellen, können Nutzer nun direkt auf bestehende Konversationen reagieren – inklusive vollständigem Gesprächsverlauf an einem Ort. Dieses Update entspricht einem zentralen Nutzerwunsch und verbessert nicht nur das Serviceerlebnis, sondern erleichtert auch Support-Teams die Nachverfolgung und Bearbeitung von Folgeanfragen. Ein einfaches, aber wirkungsvolles Feature, das die Ticketbearbeitung transparenter und kundenorientierter macht.
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