Die Massenzuweisungsaktion ermöglicht es Ihnen, die Eigenschaft „Zuständiger Mitarbeiter“ für mehrere Tickets gleichzeitig zu aktualisieren.
Das manuelle Zuweisen von Tickets einzeln ist zeitaufwendig und ineffizient, besonders für wachsende Support-Teams, die eine große Menge an Tickets bearbeiten müssen. Mit der Massenzuweisung können Sie mehrere Tickets in einem Schritt schnell zuweisen, was die Reaktionszeit deutlich verkürzt.
So funktioniert es
1. Wählen Sie mehr als ein Ticket aus und klicken sie auf "Zuweisen"
2. Wählen Sie im Dropdown-Menü „Für Ticket zuständiger Mitarbeiter“ einen Eintrag aus und klicken Sie anschließend auf „Aktualisieren“.
3. Nach Abschluss der Massenzuweisung wird eine Erfolgsmeldung angezeigt.
Hinweis: Nutzer benötigen die Berechtigung, CRM-Tickets bearbeiten zu können.
Für wen ist dieses Update?
Service Enterprise, Service Pro (Service-Lizenz erforderlich)
Fazit
Die Massenzuweisungsaktion ermöglicht es Support-Teams, die Zuweisung der Eigenschaft „Zuständiger Mitarbeiter“ für mehrere Tickets effizient in einem Schritt vorzunehmen. Dadurch wird der Bearbeitungsprozess beschleunigt und die Reaktionszeit deutlich verbessert, insbesondere für Teams, die eine hohe Anzahl von Tickets verwalten müssen.
