Die Einstellungsseite für den Help-Desk bietet nun eine zentrale Anlaufstelle für Service-Manager und Betriebsadministratoren, um den Help Desk-Arbeitsbereich effizient zu verwalten und zu optimieren.
Durch die Bündelung der wichtigsten Help Desk-Einstellungen an einem zentralen Ort ermöglicht HubSpot Service-Managern und Betriebsadministratoren eine schnelle und einfache Optimierung ihres Help Desk-Arbeitsbereichs – ohne tiefgehendes Wissen über das HubSpot-Datenmodell.
So funktioniert es
Die neue Einstellungsseite für den Help-Desk sorgt für eine bessere Struktur und Übersichtlichkeit bei der Verwaltung der benötigten Tools und Konfigurationen für Kundensupport-Teams. Service-Manager und Betriebsadministratoren können nun:
- Benutzer und Teams effizient verwalten,
- Self-Service-Optionen skalieren,
- zeitsparende und leistungssteigernde Funktionen für ihre Support-Agenten aktivieren.
Die neue Seite finden Sie unter: Einstellungen > Tools > Inbox & Help Desk > Help Desk.
Quelle: HubSpot
Wichtige Hinweise:
- Dieses Update wurde zunächst als Experiment getestet, sodass einige Portale die Änderungen früher erhalten haben.
- Die Einführung erfolgt schrittweise, sodass einige Portale diese Ankündigung möglicherweise erhalten, bevor die neue Funktion verfügbar ist.
Für wen ist dieses Update?
Professional Customer Platform, Enterprise Customer Platform, Service Pro, Service Enterprise.
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Zwei Kostproben:
Fazit
Die neue Einstellungsseite für den Help-Desk in HubSpot bietet Service-Managern und Betriebsadministratoren eine zentrale und benutzerfreundliche Plattform zur Verwaltung ihres Help Desk-Arbeitsbereichs. Durch die Bündelung wichtiger Funktionen an einem Ort wird die Effizienz gesteigert, die Verwaltung von Teams erleichtert und Self-Service-Optionen optimiert. Diese Neuerung trägt dazu bei, den Kundensupport besser zu strukturieren und die Arbeitsprozesse für Support-Agenten zu verbessern. Die schrittweise Einführung stellt sicher, dass die Anpassungen reibungslos in bestehende Systeme integriert werden.
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