Um festzustellen, ob eine E-Mail zu einem vorhandenen Thread gehört, verwendet HubSpot jetzt ein aktualisiertes Modell für im CRM und in Konversationen protokollierte E-Mails. Diese verbesserte Logik berücksichtigt die Betreffzeile genauer, um die E-Mails entweder in einen Thread einzufügen oder nicht.
Sobald eine neue E-Mail in Ihrem verbundenen Postfach eingeht, nutzt HubSpot die Metadaten der E-Mail, auch bekannt als Header, um festzustellen, ob sie sich auf bereits bestehende E-Mail-Threads im CRM oder in Konversationen bezieht. Gelegentlich reicht diese Methode nicht aus und es kommt zu Abweichungen zwischen der Anzeige in HubSpot und externen E-Mail-Clients. Wenn nicht zusammenhängende E-Mails in HubSpot in einem gemeinsamen Thread zusammengeführt werden, betrifft dies auch verknüpfte Objekte und andere CRM-Logik. Dies kann zu einer schnellen Unübersichtlichkeit führen.
So funktioniert es
In Zukunft wird die Entscheidung, ob eine E-Mail in einen vorhandenen Thread protokolliert wird, anhand des Betreffs getroffen. Bereits protokollierte E-Mails bleiben unverändert. Diese neue Methode ermöglicht es HubSpot, die Zuordnung von E-Mails zu Threads noch präziser und effizienter zu gestalten. Durch die genaue Analyse des Betreffs wird sichergestellt, dass E-Mails nur in relevante Threads eingefügt werden, was die Übersichtlichkeit und Verwaltung von E-Mails erheblich verbessert. So können Benutzer leichter den Überblick behalten und wichtige Informationen schneller finden. Diese Optimierung trägt dazu bei, die Kommunikation in CRM und Konversationen effektiver zu gestalten und die Effizienz der Arbeitsabläufe zu steigern.
Für wen ist dieses Update?
Alle HubSpot-Produkte und -Stufen.
Fazit
Durch ein aktualisiertes Modell für die Zuordnung von E-Mails zu Threads verbessert HubSpot die Genauigkeit und Klarheit in CRM und Konversationen. Zukünftig wird die Entscheidung, ob eine E-Mail in einen bestehenden Thread eingefügt wird, auf der Basis des Betreffs getroffen, was die Verwaltung von E-Mails und die Übersichtlichkeit für Benutzer optimiert.
