Mit Hilfe von Konversationsquellen können Sie Kunden mitteilen, woher eine Konversation stammt. Hierfür konnten Sie bislang aus den Quellen-Eigenschaften Livechat, FB Messenger, E-Mails wählen. Formulare wurden hingegen als Teil der Quelle E-Mail betrachtet. Ab sofort können Sie jedoch zwischen E-Mails und Formularen unterscheiden und somit genauer den Ursprung einer Konversation verfolgen.
So funktioniert es
Die Konversationsquellen umfassen:
- Livechat
- FB Messenger
- Formulare (neu)
- E-Mail.
Diesen Wert können Sie ab sofort in Workflows, Berichten und bei der Erstellung von Ansichten nutzen.
Fazit
Mit der Unterscheidung zwischen Formularen und E-Mails können Sie ab sofort die Konversationsquellen genauer verfolgen. Wie finden Sie dieses Update?
