Die Grafik der CSAT-Feedback-Umfragen "Wie zufrieden sind Ihre Kunden im Laufe der Zeit" hat sich geändert. Der Kundenzufriedenheitswert wird nun berechnet, indem man die Summe der Werte der zufriedenen Kunden addiert und die Summe durch die Anzahl der Befragten dividiert. Die Trendlinie beginnt nun bei Null.
So funktioniert's
Die Änderung ist bereits in Ihrem Portal erfolgt. Nachfolgend sehen Sie ein Beispiel, wie die Änderung im Reporting aussehen wird.
Die alte Berichtsansicht:
Die neue Berichtsansicht:
Dieses Update ist für alle Kunden von Service Hub Professional und Service Hub Enterprise verfügbar.
