Social Media Marketing ist ein Management Ansatz; oder sollte es zumindest sein. Einfach nur einen weiteren Kommunikationskanal zu seiner Zielgruppe aufzumachen heißt, dem Medium nicht gerecht zu werden. Wenn Unternehmen sich Facebook und Twitter anvertrauen, um sich in den echten Dialiog mit den Kunden zu begeben, dann müssen dahinter auch ernsthafter Wille und ausreichende Ressourcen stecken, Wenn nicht, wird man unglaubwürdig - wie in unserem Beispiel BMW.
